بررسی ارتباط بین سرمایه فکری و کیفت خدمات در سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول

تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است. همچنین سازمان ها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکر و تدوین راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند برای ایجاد تأثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نهایت، سودآوری بیشتر، فعالیت های مهمی انجام دهند. از این رو، هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی در سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول است. پژوهش حاضر، از نوع توصیفی و همبستگی است که با روش پیمایش انجام شده است. جامعه آماری، همه کارکنان سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول در سال 1393 هستند. نمونه گیری در این پژوهش، با روش تصادفی ساده انجام شده است و 170 نفر انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داد ه ها، از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. همچنین دو پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بونتیس (2000) و پرسشنامه کیفیت خدمات سیستانی (1389) برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهند که بین متغیر سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی، رابطه معنادار وجود دارد.